岗位职责：
1.制定客服管理制度及流程，负责客户接待、咨询、投诉处理，确保投诉处理率100％。
2.建立用户档案，定期开展满意度调查，针对合理建议组织整改，确保满意率≥90％。
3.统筹会务接待服务，制定不同规模会议的服务方案，确保会议顺利进行。
4.培训客服团队，提升服务意识及专业技能，确保员工持证上岗。
5.与甲方及物业使用人保持良好沟通，及时反馈服务需求及改进建议。
岗位要求：
学历：本科及以上学历；具物业管理/酒店管理相关经验优先
经验：3年以上大型（超10万平方米）商业、甲级写字楼或同等项目岗位经验
能力：较强的沟通能力，能妥善独立处理客户投诉；良好的书写及口语能力；熟练操作各类办公软件。