一、岗位职责1.客户抱怨及客诉的应对，组织相关单位共同检讨制定有效改善及预防对策；2.不定期对制程进行稽核确认改善措施的有效执行；3.召开客诉会议对异常进行复盘及检讨；4.客户审核的应对；5.通过快速高效的客户应对，提升客户满意度。二、岗位要求1.熟练使用办公软件，良好的逻辑分析能力；2.工作认真负责，较强的沟通协作能力和抗压能力。