工作职责：
1.处理客户咨询、投诉及报修等服务事项，参与客户活动组织及日常沟通协调工作，提升客户满意度，定期汇总和分析客户服务数据，为运营优化提供依据。
2.负责项目日常行政事务的统筹与执行，包括会议安排、文件处理、办公环境维护等；协助上级制定和落实相关管理制度，确保办公秩序规范高效，支持项目整体运营顺畅。
3.负责员工考勤记录、统计及上报，监督打卡制度执行情况，协助办理员工入职、离职手续，协助维护人事档案资料，并定期提供人力运营数据支持。
4.负责项目各类文件、合同、报表等纸质及电子档案的归档、保管、调阅与销毁工作，确保档案资料的安全性、完整性和时效性，保障运营信息可查可溯。
5.根据项目需求发起办公用品、物资设备等采购申请流程，做好仓库物资的出入库登记、盘点及库存管理，确保账物相符，协助控制运营物资成本。
6.协助完成项目日常费用的审核、报销流程及整理相关单据，配合财务部门进行预算执行跟踪，提供相关数据支持，参与运营成本分析与优化。
7.收集、整理客户与运营相关反馈及需求，定期编制客服运营报告，为服务流程改进和运营决策提供信息支持。
8.参与物业运营巡检，记录并反馈现场服务及设施问题，跟踪处理进度，协助提升现场服务品质和运营效率。
9.协助组织并参与运营相关培训与宣传活动，提升客户对物业服务的认知度和满意度。

任职要求：
1.普通话标准，表达清晰。
2.熟练掌握Office办公软件（Excel、Word、PPT）及常用OA系统操作。
3.具备基本的数据统计与分析能力，能独立完成报表制作。
4.熟悉采购、仓储管理流程者优先考虑。
5.工作细致认真，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。
6.有较强的服务意识，能够妥善处理客户关系及内部协作事务。
7.能适应一定的工作压力，具备基础的应急处理能力，能接受阶段性加班或临时任务安排。