公司客服主管

职位概述:

客服主管负责客服部的日常运营，确保客户服务质量，提升客户满意度。主要职责包括团队管理、订单审核、出单、对账、售后服务及招标项目管理。

主要职责:

一、客服部日常管理
1，制定并优化客服流程、制度和规范。
2，监督客服团队的工作表现，提供培训和指导。
3，处理客户投诉，确保问题及时解决。
4，分析客服数据，提出改进建议。
5，与其他部门协作，提升客户体验。

二、临床客户订单审核
1，审核临床客户订单，确保信息准确。
2，与销售、仓库等部门沟通，确认库存和发货时间。
3，处理订单异常情况，如缺货、延迟等。

三、出单及对账
1，负责订单出单，确保及时准确。
2，与财务部门对账，确保账目一致。
3，处理发票。

四、售后服务
1，处理客户退换货、维修等售后问题。
2，跟踪售后进度，确保客户满意。
3，分析售后数据，提出改进建议。

五、招标项目管理
1，负责招标项目的跟进与管理。
2，准备投标文件，确保符合要求。
3，跟踪投标结果，及时反馈。

任职资格:
1，大专及以上学历，医药、市场营销、管理等相关专业优先。
2，3年以上客服经验，1年以上管理经验。
3，熟悉客服流程和金碟系统。
4，具备良好的沟通、协调和团队管理能力。
5，工作细致，责任心强，能承受压力。


**加分项:**

*有临床客户服务经验。
*熟悉招标流程。
*具备数据分析能力。

工作环境:
*办公室环境，需使用电脑和电话。
*可能需要加班处理紧急情况。

职业发展:
*可晋升为客服经理或运营总监。
*可向其他管理岗位发展，如销售经理、市场经理等。