岗位职责：
1、处理电商平台售前和售后的咨询，耐心引导客户完成交易包括产品介绍、活动介绍等；
2、通过抖店、天猫、京东等聊天软件有效沟通，回复常见问题，灵活运用服务话术引导客户下单；
3、订单确认处理、跟踪及客户在订单过程中产生的各种售后事宜的处理；
4、负责顾客满意度、减少投诉，提高客服好评效率（3分种内平台响应回复客户信息）；
5、处理客户的退换货请求及查询客户快递异常件；
6、完成上级领导或公司交办的事项及临时性事务。
任职要求：
1、20-38岁，熟悉电脑操作，打字速度快（60字/分钟）；
2、有电商客服经验；
3、沟通能力强，有服务意识，热爱电子商务行业，性格温和有耐心，有团队协作精神；
4、上班时间：分班制8:00-23:00，每班8小时，晚班可在家办公。